Cómo preguntar “por qué” de la manera correcta

“¿Por qué?”

Es la palabra favorita de los niños en edad preescolar y la mejor amiga y peor enemiga de sus agentes, o frenética, cuando se trata de averiguar por qué un comprador potencial está buscando una casa. Un buen agente querrá saber por qué un cliente quiere comprar o vender; un gran agente querrá entender la razón detrás del deseo. Así que preguntar por qué es un buen comienzo, pero sin profundizar más, puede parecer más una cuestión de negocios que un deseo de comprender realmente lo que el cliente está pensando y experimentando. Eso es lo que lo hace peligroso. Para entender realmente la misión de un cliente, los agentes de inversión deben cavar más profundo.

Hay dos maneras clave en las que usted como agente puede enseñar a los agentes a cavar más profundo. Primero, asegúrese de que sus vendedores buscan entender realmente los problemas de los clientes, no sólo venderles una solución.

Para ello, deben conectarse con los clientes a nivel personal. Pida a sus agentes que piensen en lo diferente que se siente cuando un médico está sinceramente interesado en usted, en lugar de sólo tratar de pasar la cita para que puedan pasar al siguiente paciente. Cuando un médico se toma el tiempo, hace las preguntas correctas, y escucha realmente para asegurarse de que lo entienden, usted tiene confianza en ellos. Cuando se interesan sinceramente por ti, confías en ellos y sigues sus consejos y su liderazgo.

Otro ejercicio de reflexión para ayudar a los agentes a entender este concepto es preguntarles sobre un amigo o familiar que sea realmente bueno para ayudarles a resolver los problemas que están tratando de resolver o una decisión que están tratando de tomar. Lo más probable es que el amigo o familiar esté realmente interesado en ayudar a encontrar la solución correcta. Se convierten en un socio para entender, resolver y solucionar los problemas. Ese es el tipo de conexión que los agentes pueden crear con los clientes buscando entender su problema en lugar de buscar una solución.

Una vez que ha permitido a sus agentes ver la diferencia entre conocer y comprender los problemas de sus clientes, puede darles las herramientas que necesitan para actuar en consecuencia. Muéstreles que las preguntas de “cómo”, “cuándo” y “qué” les ayudarán a descubrir el “por qué” más profundo de cualquier situación.

Una persona deprimida no entra en la oficina de un consejero sabiendo por qué está deprimida. Están allí porque no lo han descubierto. Así que un consejero podría preguntar: “¿Cuándo fue la última vez que estuvo deprimido?” Entonces podrían preguntar qué pasó o qué estaban haciendo antes de sentirse deprimidos. Del mismo modo, los agentes pueden tener que hacer una serie de preguntas de “qué” y “cómo” para descubrir el por qué. Podrían preguntar lo que le gusta o no le gusta a un cliente sobre su situación actual o las opciones que han visto hasta ahora. A partir de ahí, los agentes pueden resumir y recitar las respuestas de vuelta a ellos, diciendo algo como, “Así que suena como si estuvieras buscando X, Y, y Z. Supongamos que tuvieras eso hoy. ¿Cómo mejoraría eso tu vida?”

Los agentes que se muestran escépticos ante este enfoque podrían necesitar un ejemplo que les ayude a comprender lo poderoso que puede ser cuando ayudan a los clientes a descubrir una verdad más profunda que ni siquiera conocían sobre ellos mismos. Digamos que un vendedor pregunta por qué un comprador potencial quiere un patio trasero más grande, el cliente podría decir que quiere una piscina. Después de preguntar por qué es importante para ellos tener una piscina, el agente puede descubrir que la familia quiere invitar a sus amigos para que se entretengan y se diviertan en casa. Es bastante sencillo, ¿verdad? En tiempos como estos, los agentes tienen que pasar por una puerta lateral para encontrar la respuesta más profunda y descubrir lo que es realmente importante para sus clientes. Por ejemplo, podrían hacer una pregunta más: “¿Cómo cree que afectará a la vida de sus hijos tener una piscina?” A partir de aquí, los clientes pueden revelar que no crecieron con una casa o un ambiente que se acomodaba a los amigos y quieren que sus hijos tengan una experiencia mejor que la suya. Esto le da al agente una comprensión mucho mayor de las consecuencias si el cliente no hace un cambio. Puede ser demasiada presión para que el cliente descubra las verdades más profundas, y es el trabajo del agente descubrirlas por ellos.

Este enfoque requiere mantenerse enfocado en descubrir la historia completa para entender verdaderamente la misión del cliente de mejorar sus vidas. Esta información es una de las herramientas de venta más poderosas que tiene un agente. Pero para descubrir el por qué, los agentes deben hacer más que sólo preguntar por qué.

5 mitos sobre los franquiciados exitosos

Los franquiciados en dificultades expresan sus preocupaciones y explican lo que falta en su negocio. Comparan su funcionamiento con el de los franquiciados de alto nivel y señalan las diferencias. Los franquiciados prósperos también comparten sus perspectivas, explicando sus razones y tácticas para el éxito.

Cuando se llevan a cabo suficientes entrevistas de este tipo, se empiezan a ver algunos patrones. Ves lo que todos los franquiciados de alto nivel de muchas marcas tienen en común (que es el tema de mi próximo libro).

También identificas lo que no es cierto. Hay muchos mitos sobre el éxito de las franquicias. Es importante disipar estas falsedades para tener una imagen más clara de lo que se necesita para tener éxito en las franquicias. Aquí están los más comunes.

Mito #1: Las franquicias más importantes tienen grandes ubicaciones
Sin duda, una buena ubicación puede ayudar a que un negocio tenga éxito. Tienes que pescar donde están los peces. Esto es especialmente cierto para los restaurantes y las tiendas. Los lugares convenientes y bien expuestos tienen una ventaja. A veces esta ventaja es tan buena, que compensa las pobres habilidades de negocios del franquiciado. Pero los grandes lugares no siempre son asequibles. El franquiciado de mayor rango en su sistema puede verter todas las ganancias en el alquiler, y los grandes lugares pueden no estar disponibles en su territorio. La geografía puede ser difícil de reproducir.

Verdad: Los franquiciados más importantes que conozco no todos tienen grandes ubicaciones. En muchos casos, adquirieron una franquicia de un propietario que luchaba por conseguirla y que culpaba a su local por su mal rendimiento y lo vendía barato. Los mejores franquiciados le dan la vuelta a estos lugares y los hacen ganadores. Cuando no tienen tanto tráfico peatonal, exposición en la calle o incluso el demográfico ideal, lo compensan con una mejor gestión, un gran servicio al cliente y un marketing consistente. Y con alquileres más baratos, a menudo ganan mucho más dinero con ubicaciones menos ideales. Cada sistema de franquicia tiene historias de “malas ubicaciones”. A menos que estés llevando a cabo una gran operación, no puedes evaluar con precisión tu ubicación. La geografía importa, pero no tanto como otros factores que están más dentro de tu control.

Mito #2: Los principales franquiciados son adictos al trabajo
Para obtener ese tipo de resultados, deben estar viviendo en su negocio. Día y noche. De abierto a cerrado. Ahorrando dinero haciendo todo lo que puedan por sí mismos. El éxito se construye con el sudor.

Verdad: El trabajo duro no es el secreto del éxito. Es el prerrequisito. Muchos franquiciados están haciendo horas y tienen poco que mostrar. Los mejores franquiciados que conozco trabajan duro, pero lo más importante es que trabajan con inteligencia. Sus horas no se gastan en dirigir el negocio, sino en hacerlo crecer. Invierten tiempo en convertir a los empleados en líderes. Crean sistemas que no dependen de su participación personal directa. Si hay una tarea que pueden entrenar a alguien más para que la realice, lo hacen. Entienden que estar ocupado no es lo mismo que ser productivo. Su tiempo es mejor gastado en el panorama general. No quedar atrapados en las minucias les permite la habilidad de hacer estrategias y expandirse. También les permite mantener una vida equilibrada con tiempo para la familia, la diversión y los viajes. O si lo eligen, más trabajo. Sus negocios no dirigen su vida. Lo apoya.

Mito #3: Los franquiciados más importantes son más educados
Han ido a la universidad. Tienen un MBA. La educación que recibieron les enseñó cómo manejar un negocio.

Verdad: Muchos franquiciados tienen títulos universitarios. Muchos no. No he visto una correlación entre los franquiciados exitosos y su educación formal. De hecho, muchas leyendas del mundo de las franquicias nunca fueron a la universidad. El fundador y CEO de Jersey Mike, Peter Cancro, compró su primera tienda de submarinos cuando aún estaba en el instituto. Mi ex franquiciador Tariq Farid de Edible Arrangements también empezó de adolescente dirigiendo una floristería. El fundador de Wendy, Dave Thomas, ni siquiera obtuvo su GED hasta los 61 años. He visto a abogados e ingenieros llevar sus franquicias al suelo. He visto a jóvenes aspirantes a empresarios adoptar los sistemas que su franquiciador les enseñó y prosperar. Fui a la universidad y enviaré a mis hijos. Es genial para tener una mejor comprensión de nuestro mundo. No es necesariamente el activo más importante para manejar un negocio de franquicia. Para tener éxito en las franquicias, lo que has aprendido en la escuela es menos importante que lo que todavía estás dispuesto a aprender de tu franquiciador, tus empleados y tus clientes.

Mito #4: Los principales franquiciados tienen más experiencia de negocios
Mucha gente viene a la franquicia de diferentes industrias. Hablo con mucha gente con antecedentes corporativos. Han tenido trabajos importantes durante muchos años. Toda esa experiencia en un ambiente de alta presión y ritmo acelerado debería facilitarles el manejo de su propio negocio.

Verdad: Absolutamente no es verdad. De hecho, muchos franquiciados luchan por su experiencia pasada. Un rasgo común entre los principales franquiciados que he entrevistado es la voluntad de adherirse al sistema desarrollado por el franquiciador. No están interesados en innovar algo nuevo o en sacar ideas que han aprendido en otro lugar. Han pagado por un modelo probado. Se centran en una ejecución excelente. Los franquiciados que vienen con ideas que han funcionado en otro lugar a menudo luchan por dejar ir lo que saben y confían en el sistema en el que han invertido. Otra cuestión es que tener un trabajo, incluso uno importante, no es lo mismo que tener tu propio negocio. Hay menos estructura y estabilidad. Hay menos retroalimentación personal y responsabilidad. No hay un cheque de pago garantizado, y es más difícil de abandonar. Ciertamente, hay un montón de habilidades prácticas que se traducirán, como la comercialización, la contabilidad y la gestión de los empleados. El conocimiento en estas áreas puede ser realmente útil siempre que aún puedas adoptar los sistemas probados de tu franquiciador.

Mito #5: Los mejores franquiciados aman el negocio
Para operar a ese nivel, deben ser apasionados por su negocio. Deben amar el yogurt congelado. Se emocionan con el cuidado del hogar de los ancianos. Viven para limpiar las alfombras de sus clientes. “Encuentra algo que te guste hacer y no trabajarás ni un día de tu vida.”

Verdad: Al escribir mi libro, le pregunté a todos los franquiciados exitosos que entrevisté si les apasiona su negocio. Sus respuestas variaron. Algunos realmente se emocionan con el producto o servicio específico que proporcionan. Otros disfrutan interactuar con los clientes. Algunos se divierten haciendo números. Pasé 10 años como franquiciado de Edible Arrangements. No me gustaban especialmente las cestas de frutas. Disfruté ayudando a la gente a celebrar ocasiones especiales. Parece que los franquiciados exitosos no necesariamente aman el negocio, pero todos aman algo de él.

Es crítico saber la verdad sobre las franquicias más importantes si quieres replicar su éxito. Realmente no son personas extraordinarias. Tampoco tienen ventajas extraordinarias. Son personas normales que se desempeñan extraordinariamente bien. Esa verdad hace que el éxito de la franquicia sea alcanzable para mucha más gente.

Lo que la creatividad en el marketing parece hoy en día.

¿Qué hace que el marketing sea creativo? ¿Es más imaginación o innovación? ¿Es un comercializador creativo más artista o empresario? Históricamente, el término “creativo de marketing” se ha asociado con las palabras e imágenes que van en las campañas publicitarias. Pero el mercadeo, como otras funciones corporativas, se ha vuelto más complejo y riguroso. Los vendedores necesitan dominar el análisis de datos, la experiencia del cliente y el diseño del producto. ¿Estos papeles cambiantes requieren una nueva forma de pensar sobre la creatividad en el marketing?

Para explorar esta pregunta, entrevistamos a ejecutivos de marketing de alto nivel de docenas de marcas importantes. Les pedimos ejemplos de creatividad en el marketing que van más allá de las campañas publicitarias y que aportan un valor tangible al negocio. Sus historias -y las cinco tendencias más amplias que reflejan- ayudan a ilustrar lo que significa ser un comercializador creativo hoy en día.

  1. Crear con el cliente, no sólo para el cliente
    A todo el mundo le gusta hablar de estar “centrado en el cliente”. Pero con demasiada frecuencia esto significa apuntar mejor con campañas específicas. Los clientes de hoy en día no son sólo consumidores, sino también creadores, que desarrollan contenidos e ideas, y que se enfrentan a retos, junto con usted. La creatividad en el marketing requiere trabajar con los clientes desde el principio para entrelazar sus experiencias con sus esfuerzos por ampliar el alcance de su empresa.

Por ejemplo, el equipo de marketing de Intuit pasa tiempo con los autónomos en sus casas y oficinas para sumergirse en el mundo del cliente. A través de esta investigación, identificaron un punto doloroso de rastrear el kilometraje de la gasolina del vehículo. Basándose en estos conocimientos de marketing, Intuit creó una nueva función dentro de su aplicación que combina datos de localización, mapas de Google y el calendario del usuario para rastrear automáticamente el kilometraje y simplificar la planificación fiscal de fin de año.

Brocade, un proveedor de datos y soluciones de red, creó un programa de “el cliente primero” identificando a sus 200 clientes más importantes, que representan el 80% de sus ventas. Trabajaron con estos clientes para comprender sus fuentes de satisfacción e identificar las áreas de fortaleza y debilidad. A continuación, Brocade trabajó con los equipos de ventas para crear y entregar paquetes personalizados en los que se describía lo que Brocade había oído que funcionaba o no funcionaba, y lo que harían con esos hallazgos. Más tarde, Brocade hizo un seguimiento con estos clientes para informar sobre los progresos realizados en relación con estos objetivos. ¿Los resultados? La puntuación de Net Promoter de Brocade pasó de 50 (la mejor puntuación de su clase) a 62 (una de las mayores puntuaciones B2B registradas) en 18 meses.

2. Invertir en la experiencia de extremo a extremo
Todo vendedor cree que la experiencia del cliente es importante. Pero la mayoría de los vendedores sólo se centran en las partes de esa experiencia que están bajo su control directo. Los mercadotécnicos creativos toman una visión más amplia y prestan atención a toda la experiencia del cliente de punta a punta. Esto incluye el producto, el proceso de compra, la habilidad de proveer soporte y las relaciones con el cliente a lo largo del tiempo. Eso lleva tiempo y recursos, y también requiere llevar el pensamiento creativo a problemas desconocidos.

Kaiser Permanente cree que a medida que el cuidado de la salud se orienta más al consumidor, la experiencia digital se convierte en un diferenciador clave. El equipo de mercadeo instituyó un programa de bienvenida para ayudar a mejorar la experiencia de los nuevos miembros del plan. Los miembros son guiados sobre cómo inscribirse en un portal de miembros en línea, el cual provee acceso al correo electrónico de su médico, a rellenar recetas, a hacer citas y más. El programa de bienvenida requería la coordinación con muchas áreas del negocio. Como resultado de este programa, cerca del 60% de los nuevos miembros se registran en los primeros seis meses. Estos miembros tienen 2,6 veces más probabilidades de permanecer en Kaiser Permanente dos años después.

Como muchos minoristas, Macy’s tradicionalmente ha gastado el 85% de su presupuesto de marketing en impulsar las ventas. Cada comunicación saliente se mide individualmente para obtener un retorno de la inversión inmediato. Sin embargo, recientemente comenzaron a tomar un enfoque más holístico, centrándose en el valor de toda la vida y su segmento más rentable, el “gastador de moda”. Este grupo mira a través del negocio para recopilar información entre bastidores sobre la pista, las nuevas líneas de ropa y el contenido de moda con aspiraciones. Las métricas también cambiaron. Macy’s comenzó a evaluar el compromiso por cliente a través del tiempo y la plataforma en lugar de por mensaje de marketing por día. ¿Los resultados? En el último año, los clientes del segmento del decil superior aumentaron el compromiso digital en un 15%, las compras cruzadas en un 11% y las ventas en un 8%.

3.Convertir a todos en defensores
En un panorama social y de medios fragmentado, los comerciantes ya no pueden alcanzar sus objetivos de conciencia y reputación sólo a través de los medios de comunicación de pago y las relaciones públicas. La gente es el nuevo canal. La manera de amplificar el impacto es inspirando la creatividad en los demás. Tratar a todos como una extensión de su equipo de marketing: empleados, socios e incluso clientes.

4.Llevar la creatividad a la medida
La mensurabilidad de la participación digital significa que ahora podemos saber exactamente lo que funciona y lo que no funciona. Esto le da al marketing la oportunidad de medirse y gestionarse de nuevas formas. En el pasado, el marketing medía el éxito ateniéndose a los presupuestos y ganando premios creativos. Hoy en día, la capacidad de medir los datos y ajustar las estrategias en tiempo real permite que el marketing demuestre su valor al negocio de formas totalmente nuevas.

Cisco ha creado un tablero en línea en tiempo real donde toda la organización de marketing puede observar el rendimiento. El equipo de liderazgo lleva a cabo una evaluación semanal para evaluar, “¿Lo que estamos haciendo funciona?” Este análisis puede hacerse a través de diferentes iniciativas digitales, geografías, canales o incluso piezas individuales de contenido. El resultado es la capacidad de ajustar y reasignar rápidamente los recursos.

OpenTable recientemente lanzó una aplicación complementaria sólo para restaurantes para hacer un mejor uso de los datos que han estado recogiendo a través de su sistema de reservas. Los restaurantes pueden ahora manejar su negocio desde su teléfono inteligente, lo que les permite responder fácilmente a preguntas como “¿Cómo le fue en su último turno?”. La aplicación puede decirles si se están quedando sin reservas, y pronto podrán activar campañas de marketing para aumentar las reservas para el mismo día. Más del 50% de los clientes de los restaurantes con servicio basado en la nube de OpenTable ya están usando la aplicación, visitando una media de 9 veces al día, 7 días a la semana.

5.Piensa como una startup
En el pasado, los comerciantes debían ser administradores eficaces, fijando objetivos con mucha anticipación y luego trabajando dentro del presupuesto para lograr esos objetivos. Hoy en día, los mercadotécnicos creativos necesitan operar más como empresarios, ajustándose continuamente para mantener la “adecuación producto/mercado”.

La puesta en marcha de Checkr representa una tendencia que estamos viendo más en el área de la bahía en particular. Los comerciantes están adoptando las prácticas de negocios de los empresarios, tales como el inicio de una nueva empresa y el desarrollo ágil. Para su solución de verificación de antecedentes, Checkr no estaba obteniendo los resultados que quería de las ventas tradicionales y las tácticas de marketing a medida que se expandía a nuevos segmentos de mercado. Se dieron cuenta de que tenían que pensar más allá de la comercialización como la promoción de un producto existente. Adoptando un método ágil de prueba de clientes y una rápida iteración, trabajaron con ingeniería para repensar el producto y llevar un “producto mínimo viable” al mercado para estos nuevos compradores. Como resultado de este enfoque integrado y ágil, la empresa alcanzó fácilmente algunos objetivos de ingresos a principios de 2017 con tasas de conversión cuatro veces superiores a las que se observan tradicionalmente en la industria.

Los cambios que se están produciendo en el comportamiento de los consumidores, la tecnología y los medios de comunicación están redefiniendo la naturaleza de la creatividad en la comercialización. La medida del éxito de la comercialización no es el insumo, ya sea la calidad de una pieza de contenido o una campaña, sino el valor del resultado, ya sea el ingreso, la lealtad o la promoción. Los mercadólogos del pasado pensaban como artistas, gerentes y promotores. Los profesionales del marketing de hoy en día necesitan empujarse a sí mismos a pensar más como innovadores y empresarios – creando valor empresarial mediante la participación de toda la organización, cuidando toda la experiencia del cliente, utilizando datos para tomar decisiones, y midiendo la efectividad basada en los resultados empresariales.

50 señales de que podrías ser un emprendedor

Los grupos emprendedores son un grupo único de personas. No sólo piensan de forma diferente, sino que actúan de forma diferente. Se basan en los rasgos de personalidad, hábitos y mentalidades para crear ideas que se encuentran a caballo entre la locura y la genialidad. Pero sólo porque seas un pensador original y se te ocurra una idea para reemplazar la gasolina de los coches no significa que estés hecho para ser un emprendedor.

Si alguna vez te has preguntado si eres un empresario, mira la siguiente lista. Puede que no tengas todos estos rasgos o habilidades, pero si los tienes, es un buen indicador de que tienes lo necesario.

  1. Vienes de una familia de individuos que simplemente no podían trabajar para otra persona. Tus padres trabajaban para ellos mismos. Aunque esto no es cierto para todos los empresarios (incluido yo), muchos tienen una historia familiar en la que uno o ambos padres han trabajado por cuenta propia.
  2. Odias el status quo. Eres una persona que siempre se pregunta por qué la gente hace las cosas que hace. Te esfuerzas por mejorar las cosas y estás dispuesto a tomar medidas al respecto.
  3. Tienes confianza en ti mismo. ¿Has conocido alguna vez a un empresario que fuera pesimista o que se odiara a sí mismo? Después de todo, si no tienes confianza, ¿cómo pueden los demás creer en ti? La mayoría de los empresarios son muy optimistas sobre todo lo que les rodea.
  4. Eres apasionado. Habrá momentos en los que pases una cantidad excesiva de tiempo y no ganes ni un dólar. Es tu pasión la que te hará seguir adelante.
  5. No aceptas un no por respuesta. Un empresario nunca se rinde… nunca.
  6. Tienes la habilidad de crear asociaciones improbables de la nada debido a tu habilidad para conectar los puntos. La gente tiende a gravitar hacia ti porque eres simpático. Muchas veces esto se debe a tu pasión.
  7. Pasas más tiempo con tu cofundador que con tu cónyuge o pareja.
  8. 8. Abandonaste la universidad como Bill Gates, Steve Jobs y Mark Zuckerberg.
  9. 9. El viaje diario a tu oficina es desde el dormitorio a la sala de estar.
  10. Siempre fuiste un pésimo empleado y probablemente te han despedido mucho. No te preocupes, no estás solo. Personalmente he sido despedido varias veces en mi vida. No lo tomes como una señal de que eres una mala persona. A veces está en tu ADN.
  11. Siempre te has resistido a la autoridad, por eso has tenido problemas para mantener un trabajo.
    1. Crees que hay más de una definición de seguridad en el trabajo: Te das cuenta de que tu trabajo es seguro siempre y cuando tengas el control, en lugar de depender de un jefe que podría arruinar tu carrera después de un rápido error.
  12. La mayor parte de tu vestuario consiste en camisetas; algunas probablemente las conseguiste en SXSW. Otras muestran el nombre o el logo de tu compañía.
  13. Tienes una naturaleza competitiva y estás dispuesto a perder. Siempre sabes que puedes hacer algo mejor.
  14. Revisas GitHub cuando te levantas por la mañana.
  15. Pides que te paguen con boletos de juego, zapatos o cualquier otra cosa que te guste. Hay algunas cosas que son mejores que el dinero, ¿verdad?
  16. Tu idea de vacaciones es un día de trabajo sin que nada interfiera con las tareas que realmente necesitas hacer.
  17. Eres un desempleado, y no hay nada malo en ello. Las habilidades de la vida son más valiosas que las políticas de la oficina que se encuentran comúnmente en 9 a 5 conciertos.
    1. Trabajas más de 60 horas a la semana; sin embargo, ganabas más dinero en un trabajo por hora cuando estabas en el instituto.
  18. Quieres tener el control y el mando de tu propia empresa. Típicamente te gusta supervisar la mayoría de las cosas que pasan en tu compañía.
    1. Ves oportunidades en todas partes. Por ejemplo, entras en un edificio y sientes curiosidad por su valor o por las empresas que hay dentro.
  19. La palabra “lanzamiento” ya no tiene una asociación con el béisbol.
    1. Haces un test de personalidad, como el que ofrece el Instituto del Eneagrama, y terminas con un resultado que te llama “tipo reformista”, alguien decidido, autocontrolado y perfeccionista.
    1. Reconoces que los mejores asientos en tus cafeterías favoritas son los que están más cerca de las tomas de corriente.
    1. Eres un pensador lógico con ideas sobre cómo corregir los problemas y la situación general.
  20. Hablando de resolver problemas, ¿has comprobado si hay una aplicación para eso? Tal vez ya has empezado a crear un modelo de negocio y la arquitectura de software para ver si es factible.
  21. Eres una persona muy sociable. No tienes problemas para comunicarte con la gente.
  22. Citas regularmente a Steve Jobs principalmente para evitar que te caigas en pedazos.
  23. Vendiste cosas de niño como en un puesto de limonada. Diablos, cuando había ventas de clase, probablemente eras uno de los más vendidos.
  24. Recibes más alertas SMS de la gente que sigues en Twitter que de los amigos reales que aparecen en tu libreta de direcciones.
  25. Eres una persona emprendedora, lo que significa que no te rindes en un proyecto hasta que está terminado.
  26. No importa lo que hagas a diario, siempre piensas en términos de rentabilidad de la inversión.
  27. Tu código de vestimenta es muy elegante y tu traje sólo está acumulando polvo. Prefieres las camisetas y los vaqueros a un traje cualquier día.
  28. Citas regularmente a Steve Jobs principalmente para evitar que te caigas en pedazos.
  29. Vendiste cosas de niño como en un puesto de limonada. Diablos, cuando había ventas de clase, probablemente eras uno de los más vendidos.
  30. Recibes más alertas SMS de la gente que sigues en Twitter que de los amigos reales que aparecen en tu libreta de direcciones.
  31. Eres una persona emprendedora, lo que significa que no te rindes en un proyecto hasta que está terminado.
  32. No importa lo que hagas a diario, siempre piensas en términos de rentabilidad de la inversión.
  33. Tu código de vestimenta es muy elegante y tu traje sólo está acumulando polvo. Prefieres las camisetas y los vaqueros a un traje cualquier día.
  34. No eres realista. Como inventor o innovador, tienes que ser así.
  35. Piensas fuera de la caja. Si no, ¿qué cambiará?
  36. Eres una persona encantadora y carismática.
  37. Las reglas no se aplican a ti. No estamos hablando de violar la ley. En cambio, usted cree en la eficiencia y doblará las reglas para que las cosas funcionen sin problemas.
  38. Te das cuenta de que no puedes hacerlo todo solo. Tienes una idea y puedes promoverla, pero también sabes que no eres hábil en cada tarea de dirigir un negocio.
  39. Eres muy obstinado. Esa es otra razón por la que te despidieron mucho.
  40. Eres impredecible. Como empresario, sabes lo rápido que pueden cambiar las cosas. Afortunadamente, estás listo y dispuesto a hacer ajustes.
  41. Disfrutas de estar con un grupo pero no te gusta mucho estar solo. Probablemente te pones más enérgico cuando trabajas con grupos de más de cuatro personas.
  42. Estás decidido. Tienes que hacer posible lo imposible.
  43. Tienes el apoyo de tus amigos y tu familia. Estas son las personas que te entienden. Y estarán ahí para apoyarte en el camino.
  44. Es normal que tomes una siesta bajo tu escritorio para recuperar el sueño. Después de todo, dormir ocho horas en algún momento entre las 10 p.m. y las 6 a.m. es anticuado.
  45. Has hecho el estudio de mercado. Sabes que sólo porque tengas una idea increíble no significa que sea rentable. Pero ya has investigado si los clientes harán la compra.
  46. Te rodeas de gente de calidad… no de sanguijuelas que te harán caer.
  47. Estás un poco fuera. Tener la habilidad de crear algo de la nada requiere una persona de genio loco. Recuerda, la gente pensaba que Albert Einstein estaba loco antes de que probara la teoría de la relatividad.
  48. ¿Alguna vez le pidió a su familia, amigos o pareja que le enviaran una invitación para el calendario para poder hablar durante cinco minutos?
  49. Usted cree que su tiempo vale más que el dinero.
  50. Durante su más reciente despotricamiento sobre el “growth hacking”, su cónyuge o novio (o novia) entendió totalmente lo que estaba diciendo.

Incluso si no tienes todos los rasgos anteriores ahora, probablemente desarrollarás más de ellos con el tiempo. Después de todo, ser un empresario es un estilo de vida, no un trabajo o un hobby.

Gestión del flujo de caja: Técnicas y herramientas

El flujo de caja es uno de los aspectos más importantes de su pequeña empresa. Sin un flujo de caja saludable, es imposible hacer crecer su negocio, contratar nuevos trabajadores y manejar adecuadamente sus finanzas. La administración del flujo de caja no siempre es una tarea sencilla. Es importante entender completamente la terminología asociada, las estrategias básicas y otros aspectos del flujo de caja antes de empezar.

If you’re a business owner, it’s essential that you understand and track your cash flow; you need to know how the amount of money you bring into your business compares to the amount going out. If you’re spending more than you’re earning, you need to make changes to avoid going bankrupt.

It’s important to regularly track the movement of funds in and out of your organization to determine the financial status of your business and what it will be in several months.

¿Qué es la gestión del flujo de efectivo?
Comprender la administración del flujo de efectivo es vital para el éxito de su negocio. Si puede proyectar con precisión el flujo de caja, dirigirá su negocio en la dirección correcta.

Si comprende las técnicas de flujo de caja, podrá adelantarse al mercado. Incluso llegará a predecir el flujo de caja, porque entiende los ciclos de ingresos de los clientes, proveedores y contratistas.

Todos los negocios tienen temporadas altas y bajas; entender los próximos gastos por horas extras de los empleados, equipo de reemplazo y otras necesidades es de gran ayuda para asegurar que su negocio esté bien posicionado para manejar cualquier bache en el camino.

Cómo calcular el flujo de caja
Uno de los aspectos más importantes de la gestión del flujo de efectivo es comprender cómo calcularlo.

Hay tres fórmulas principales que pueden ayudar a calcular el flujo de caja: la fórmula del flujo de caja libre, la fórmula del flujo de caja operativo y la previsión del flujo de caja.

Cada fórmula tiene un propósito diferente. La fórmula de flujo de caja libre muestra cuánto capital tiene a mano para reinvertir en su negocio. Eso podría significar la compra de nuevos equipos, la ampliación de su tienda o la inversión en un nuevo producto para su empresa.

Fórmula de flujo de caja
La corriente de efectivo libre se refiere a los recursos disponibles para su distribución entre todos los interesados en la empresa.

La fórmula del flujo de caja operativo proporciona una visión general del flujo de caja diario dentro de su empresa.

La previsión de flujo de caja proporciona una visión futura de cómo será su flujo de caja en el próximo mes, trimestre o incluso año.

Estas tres fórmulas son esenciales para saber cuánto dinero entra y sale de su empresa en un momento dado. Las fórmulas son las siguientes:

Flujo de caja libre = Ingresos netos + Depreciación/Amortización – Cambio en el capital de trabajo – Gastos de capital

Flujo de caja operativo = Depreciación + Ingresos operativos – Impuestos + Cambio en el capital de trabajo

Previsión de flujo de caja = Efectivo inicial + Entradas previstas – Salidas previstas = Efectivo final


Proyección del flujo de efectivo
Determinar cuándo recibirás – y gastarás – dinero es parte del proceso presupuestario. Para proyectar con éxito el flujo de caja, evalúa las cifras del año anterior como base del flujo de caja del año siguiente. Luego, ajuste los cambios anticipados, como nuevos precios, más personal y fuentes de financiación.

A medida que se desarrolla el año, debe actualizar sus proyecciones de flujo de caja para reflejar con precisión la evolución de los gastos y los beneficios. La comparación de los flujos de caja presupuestados con los depósitos y gastos reales le ayuda a predecir el flujo de caja más adelante.

Otra estrategia es añadir el efectivo que ya tiene al efectivo que planea recibir. Luego, suma cuánto de ese dinero planeas gastar.

Incluso las organizaciones más exitosas encuentran que sus previsiones cambian regularmente, por lo que es importante controlar el flujo de caja.

Existen varias herramientas y aplicaciones de software diseñadas para ayudarle a hacer un seguimiento del dinero de su negocio. Otra opción es trabajar con un contador profesional. Para elegir el software de contabilidad adecuado para su pequeña empresa, lea nuestra guía de compra.